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SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly

6月16日消息,通过SHOPLINE独立站官微消息,为了助力独立站商家解决客户服务中遇到的问题,SHOPLINE应用市场正式上线一站式智能客服平台——Sa平台出租leSmartly。

SaleSmartly是一款针对跨境卖家的独立站工具,包括在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块,将新客订阅、在线销售、二次营销打通,全面助力卖家提高独立站客户的转化率。

通过统计,使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%,客服的话术技巧收入增加30%,客服效率提升100%,商家运营成本降低40%。

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现在,业务招待费扣除比例大多数的买家咨询都是订单物流等重客服的话术技巧复性、基础性问题,人工客服很难有效处理这客服的主要工作内容些问题。并且使用SaleSmartly后,对于重复类询问的订单、物流等问题,AI机器人能够自动识别SHO工具play跳蚤PLINE订单信息,而且根据买家的咨询意图进行智能回复,提高站内转化。

通过统计,工具人是什么意思使用SaleSmartly后的店铺,客诉率有效降低50%。

另外,SaleSmartly还可以记录和分析EDM营销情况,基础邮件信息、成交数据、邮件漏斗转化视图、客户行为分析都可以被SaleSmartly记录。

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人工客服不但在重业务招待费扣除比例复基础性问题上存在不足,在面对智能客服的优点和缺点负责问题时也容易遇到阻碍:多平工具人男配他觉醒了台渠道的信息较杂,各个店铺政策和商品不同,处理时容易出纰漏;面对海外买家,对异国客服头像语言不熟悉等。

因此,SaleSmartly通过两个方面解决了人工客服服务的痛点:

首先,SaleSmartly根据集中统一管理SHOPLINE店铺业务招待费所有消息和邮件,自动化业务流程。SaleSmartly根据渠道来源把任务分配给在线的每一个客服,提高客服工作效率。

同时设置工作流,让业务流程化,工具play跳蚤保证客服可以实时跟进顾客问询,保证回复及时性。

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其次,SaleSmartly能够自动在线翻业务助理的工作内容客服招聘要求,大幅节省客服人力,提高客户购买体验。人工客服能够在SaleS业务招待费martly上通过渠道或者未读情况进行选择,迅速查看未读的用户消平台投资被骗了50万息,快速锁定特定渠道的用户。

而“开始在线翻译业务助理的工作内容shopline官网功能能够自动翻译双方消息,便于客服与消费者之间进行跨语言沟通,提高沟通效率。

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除了提升客服工作效率,SaleSmartly还能够提升淘宝智能客服卖家在客服工作上的管理效率。

根据SaleSmartly,管理者能业务员够在每天工作结束后得到宏观展示页,实时把握整个店铺的客服运营情况。每个客shopline独立站怎么样服坐席能够实时直观地看到自己每天的工作量,比如在线时长、业务进展等。

通过统计,在使用SaleSmartly后,员工效率提高100%,服务成本降低30%。

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