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速卖通将调整西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则

7月12日消息,速卖通公布,因为不同国家的差异化运营策略修改,平台估计2022年7月30日(北京时间)开始相继修改西班牙、法国、巴西、美国、韩国部分线上发货线路关于未收到货纠纷(即为NR)的发起规则。

美国地图卖通表示,卖家发货并填写发货通知后,买家如果没有收到货物或者对收到的货限时达物不满意,最早能够在卖家发货10天后申请退款(西法巴美韩五国的部分订单,能在预计到达服务行业的服务理念时间后申请退款。假如卖家设置的限时达时间小于10天或为出现物流退回和异常情况的订单、俄罗斯精品馆订单、本地仓物流服务订单,则买家最早能够在买家全部发货后马上申请退款),买家提交退款申请时会在系统中生成争议流程(“纠纷”服务理念)。

速卖通将调整西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则

公告显示,NR发起规则中,“超限时达消费者可发起NR美国新冠疫情最新消息”改为“超预计到达时间(即为ETA)消费者可发起NR速卖通的买家主要有哪些”,不做申明发货时间的限制,即超ETA消费者可发起NR。物流异常/退回、物流妥投(自提待取/妥投成功/妥投失败)都能够发起NR。

根据美国式禁忌了解,ETA为订单预计送达时间,通过卖家设置的备货时间以及使用物流渠道的历服务史妥投时效,在下单支付的时候向消费者展示的订单预计送达时间。

新规则覆盖范围美国时间内,超过预计送达时间,消费者能够发起NR纠纷。纠纷判责结案时间保持不变,依然以限时达时间为准,假如在限时达时间内依然没有送达商品,消费者申请NR纠纷后就可以获巴西龟得退款。卖家可在订单详情页查看ETA具体时间。

速卖通将调整西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则

值得注意的是,这次覆盖国家包括:西班牙、法国、巴西、美国、韩国。未覆盖的国家及线路,未收到货纠纷的发起规则保持不变,按旧版实施。

下面是覆盖线路明细:

速卖通将调整西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则

跨境大队长

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